东风日产第六届服务技能大赛(南京站)成功举办
2011年8月1日,东风日产售后服务技能大赛区域赛—南京站比赛在南京宝铁龙裕通专营店(江北旗舰店)成功举办,来自华东二区(苏锡常片区)18家专营店的54名选手齐聚一堂,切磋技艺。
本届大赛的主题是“星的技艺,心的满意”,核心内容就是要求选手在实际工作中凭借精湛的技艺,提升服务质量,从而获得客户的满意,所以本次大赛在吸取了往届技能大赛成功经验的基础上,融入全新的积极元素,首次将客户满意度调查得分做为选手基础积分带入比赛,将比赛由单纯的知识、技能竞赛上升为全国专营店提升客户服务满意度的全员运动,最终客观、公正地评选出客户心中最满意的SA和快保技师冠亚军选手。
赛前,东风日产乘用车公司服务部领导主持并全程参与了客户满意度提升和调研专题会议,与会18家专营店总经理、服务经理均提出各店在满意度工作提升的经验分享和提升建议。
经过一天紧张、激烈的比赛,本着“公平、公正、公开”的原则,在近百名员工代表、客户代表及由专业评委组成的评选下,通过客户满意度评比、基础知识考核、实操环节、内部评价等一系列严格的考核环节,代表无锡威孚专营店SA选手韩艳丽和代表苏州顺风专营店SA选手刘甜甜最终夺得SA比赛第一、二名,双人快速保养项目的区域赛冠亚军被常州中天日新专营店佘燕军、王麒和苏州伟海专营店张磊、蔡秋东分别收入囊中!他们将代表苏锡常区域参加东风日产服务技能大赛半决赛。
在区域赛的赛程中,SA选手通过基础理论知识快速问答、专营店售后服务优秀经验分享、电话预约模拟考核和客户接待模拟考核等比赛形式,充分展现个人风采和工作能力,比赛课题全方位考察了选手的专业知识和综合能力,同时还给选手提供了经验分享的平台??毂O钅吭蛲üㄒ道砺壑侗卮稹㈡氪锍敌?000公里保养实操双重考核的方式选拔出理论知识与实操技能兼备的精英选手。
成功举办南京站区域赛后,东风日产乘用车公司和南京宝铁龙裕通4S店在方源金陵国际酒店举行了颁奖晚宴,东风日产乘用车公司区域专员、宝铁龙车业集团总裁、宝铁龙裕通店总经理莅临晚宴现场,并为晋级选手颁发各类奖项。
晚宴现场,对苏锡常地区服务技能大赛专营店海选赛最佳组织专营店--苏州伟海店进行表彰,为出席晚宴的各位选手及嘉宾献上文艺节目表演。
2011年是东风日产的售后服务年,提供行业领先的优质服务是东风日产对超过220万车主的郑重承诺,第六届售后服务技能服务大赛的举办,有效地促进了东风日产在市场竞争中的核心竞争力,对企业产品和服务的市场化转变起着积极的过渡与推动作用,更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的重要筹码。通过此次比赛,东风日产将坚持以“五个安心”为标准,全心打造“感心服务”品牌,进一步带动提升东风日产品牌忠诚度,为NISSAN客户提供更加优质的服务!
- 东风日产南京宝铁龙裕通专营店
- 销售热线:025-58591999、58591998
- 24小时服务热线:025-58591900、58591911
- 二手车置换热线:025-58591901
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